“从我们接到的投诉来看，目前比较突出的问题主要集中在产品本身质量问题和缺斤少两两大类。”国内某知名电商平台重庆区域相关负责人透露，由于生鲜类产品交易金额一般相对较小，许多消费者在遭遇“缺斤短两”“货不对板”等购物经历后都不了了之，部分消费者会与商家协商获得“补差价”或“返赠红包”补偿。该负责人建议，消费者在购买生鲜类产品时，一定要仔细看清货品单价，由于互联网生鲜产品配送服务的特殊性，售卖单品都是固定数量和价格，比如商家标注一袋土豆3.5元，消费者就要看清一袋的具体数量有多少，散称货品时或许会出现实际重量与购买页面标示数量存在少许误差的情况，但误差值不应过大。在收到生鲜货品后要及时开箱查看，发现问题立即联系商家。

在与商家不能达成一致的情况下可通过在线客服申请平台介入，平台会与商家协商，并有相关专员介入处理。此外，平台方在商家入驻前也会经过审核，因此消费者只要是在平台上的商家内进行购物，基本权益是有保障的。

听听“官宣”怎么说

遭遇以上情况，商家和平台都未能给出满意的解决方案，消费者就只能自认倒霉了吗？对此，南岸区市场监督管理局网络交易监督管理科相关负责人表示，消费者如对网络平台和商家的协商结果存有异议，可直接拨打“12315”消费者投诉举报专线，相关工作人员将按属地原则对实际情况进行调查，必要时将通过权威机构进行检测鉴定，根据鉴定结论证实存在产品质量和食品安全问题的，将责令商家进行相应赔付。对多次遭群众投诉举报未整改的商家，经调查取证认定情况属实的，将根据国家相关法律法规对其进行相应处罚。而对于涉及跨区商家，将移送案件至所在区属相关负责单位。涉及市外商家的，建议消费者确认商家所在省市后，直接拨打当地的“12315”进行投诉（在“12315”前加拨当地区号）。

此外，该负责人还提醒消费者，在进行网络生鲜购物时，应尽量选择正规大型的购物平台，养成留存消费凭证的习惯，发现自身权益受侵时应立即拍照录影留存证据。在进行大额网络生鲜购物前，可登录“国家企业信用信息公示系统”，对相关企业信用记录进行查看，避免与有严重违法失信企业记录的商家进行交易。

记者手记

网络生鲜配送行业作为互联网经济的又一新起分支，顺应市场发展趋势，有着极其广阔的发展空间。然而，近年来该行业中所出现的种种不规范现象却值得引起全行业关注和重视。我们希望，在法律、法规兜底保障和网络平台的严格管理下，更多商家能够形成自律意识，将诚信经营真正作为个体发展的“生命线”，行业繁荣的“指明灯”，让每一位消费者都能实实在在体会舒心和放心。