不用出门,不用排队,只需一部手机,动动手指,就能在家轻松坐等蔬果海鲜等生鲜类产品送货上门。近年来,各类电商平台相继推出的网络生鲜配送服务正逐渐成为都市人群的“新宠”,然而,在享受互联网经济给我们带来的便捷与高效时,服务背后所暗藏的各种“猫腻”也让不少消费者心生芥蒂。近日,家住南岸区江南新城的王女士就遭遇了一次不愉快的购物经历。
不用出门,不用排队,只需一部手机,动动手指,就能在家轻松坐等蔬果海鲜等生鲜类产品送货上门。近年来,各类电商平台相继推出的网络生鲜配送服务正逐渐成为都市人群的“新宠”,然而,在享受互联网经济给我们带来的便捷与高效时,服务背后所暗藏的各种“猫腻”也让不少消费者心生芥蒂。近日,家住南岸区江南新城的王女士就遭遇了一次不愉快的购物经历。
不足半斤一根茄子7.5元?
王女士由于平时工作繁忙,下班后少有时间去菜市场或超市买菜。最近,她通过手机客户端在某电商平台上购买了一些生鲜产品,可她收货后却发现,这看似便捷的服务背后却暗藏“猫腻”。
“一根茄子要7.5元,我用家里的电子秤称过还不到300克。”王女士说,当天她在国内某知名电商平台上选择了一家离家不远的生鲜配送店,购买了茄子、莴笋、番茄、土豆等几样食材,在支付时,她注意到茄子一栏的价格处标注为7.5元/500克,然而,商家送来的茄子却远不足500克。王女士随即在商家评论处如实反映了情况,不久后她接到商家打来的致歉电话。“他们退还了4元差价,但给我的反馈有点差强人意。”据王女士透露,该商家向其说明了缺斤短两的原因,平台向他们加收了管理费,为了保持营运利润他们不得已才这样做。王女士认为,选择网络生鲜配送原本是看重其方便快捷的特性,但遭遇如此缺乏诚信的商家,让她对整个网络生鲜配送行业产生了质疑。
生鲜配送乱象丛生
“坑”一个算一个
王女士的遭遇到底是个案巧合还是行业“潜规则”?记者随后经过调查发现,与她有相同遭遇的市民不在少数。市民陈女士今年年初通过某水果连锁店的线上配送平台购买了一箱泰国桂圆,收到货后当天并没发现异样,第二天陈女士准备将桂圆取出时才发现,整箱桂圆的下半部分大多已发霉变质。而当陈女士将情况向商家反映时,商家却认为是她没有采用正确的保存方式才导致水果变质,只能象征性的退还部分差价。“短短一天时间大半箱桂圆就坏了,且表面最上层的都恰好是没有问题的?”陈女士表示不解。
无独有偶,有同样遭遇的还有杜先生,他通过某电商平台购买的6只大闸蟹中,送来时其中一只从外观上看蟹肚已明显发黑,凭借经验,他认为就算运输途中死的,加上配送时间也不至于出现蟹肚发黑现象。不过,最终通过拍照反馈,商家承诺为杜先生重新发货。
消费者如何避“坑”
事实上,消费者遭遇网络生鲜购物各种“坑”已不是局部区域的个别现象,通过网络搜索不难发现,随着互联网经济的不断发展,在全国不同省市,类似案例层出不穷,网络生鲜配送乱象存在普遍共性。
“从我们接到的投诉来看,目前比较突出的问题主要集中在产品本身质量问题和缺斤少两两大类。”国内某知名电商平台重庆区域相关负责人透露,由于生鲜类产品交易金额一般相对较小,许多消费者在遭遇“缺斤短两”“货不对板”等购物经历后都不了了之,部分消费者会与商家协商获得“补差价”或“返赠红包”补偿。该负责人建议,消费者在购买生鲜类产品时,一定要仔细看清货品单价,由于互联网生鲜产品配送服务的特殊性,售卖单品都是固定数量和价格,比如商家标注一袋土豆3.5元,消费者就要看清一袋的具体数量有多少,散称货品时或许会出现实际重量与购买页面标示数量存在少许误差的情况,但误差值不应过大。在收到生鲜货品后要及时开箱查看,发现问题立即联系商家。
在与商家不能达成一致的情况下可通过在线客服申请平台介入,平台会与商家协商,并有相关专员介入处理。此外,平台方在商家入驻前也会经过审核,因此消费者只要是在平台上的商家内进行购物,基本权益是有保障的。
听听“官宣”怎么说
遭遇以上情况,商家和平台都未能给出满意的解决方案,消费者就只能自认倒霉了吗?对此,南岸区市场监督管理局网络交易监督管理科相关负责人表示,消费者如对网络平台和商家的协商结果存有异议,可直接拨打“12315”消费者投诉举报专线,相关工作人员将按属地原则对实际情况进行调查,必要时将通过权威机构进行检测鉴定,根据鉴定结论证实存在产品质量和食品安全问题的,将责令商家进行相应赔付。对多次遭群众投诉举报未整改的商家,经调查取证认定情况属实的,将根据国家相关法律法规对其进行相应处罚。而对于涉及跨区商家,将移送案件至所在区属相关负责单位。涉及市外商家的,建议消费者确认商家所在省市后,直接拨打当地的“12315”进行投诉(在“12315”前加拨当地区号)。
此外,该负责人还提醒消费者,在进行网络生鲜购物时,应尽量选择正规大型的购物平台,养成留存消费凭证的习惯,发现自身权益受侵时应立即拍照录影留存证据。在进行大额网络生鲜购物前,可登录“国家企业信用信息公示系统”,对相关企业信用记录进行查看,避免与有严重违法失信企业记录的商家进行交易。
记者手记
网络生鲜配送行业作为互联网经济的又一新起分支,顺应市场发展趋势,有着极其广阔的发展空间。然而,近年来该行业中所出现的种种不规范现象却值得引起全行业关注和重视。我们希望,在法律、法规兜底保障和网络平台的严格管理下,更多商家能够形成自律意识,将诚信经营真正作为个体发展的“生命线”,行业繁荣的“指明灯”,让每一位消费者都能实实在在体会舒心和放心。